Cuando tengo que hablar con un proveedor de algún servicio me entran todos los males, ay, ay, ay. Si es por correo electrónico, me siento algo más cómodo, aunque tengo que esforzarme en hacer frases escuetas, claras y concisas. No por nada, pero temo que si no se entiende bien mi ruego, puedo pasarme semanas intentando aclararlo. Y eso cuando el correo electrónico recibe respuesta, que no es siempre. Por cierto, que es agradable recibir respuestas personalizadas, pero en aquellos casos en que escriben mal el nombre de uno o le cambian el género, se pierde un poco de encanto, ¿no?
Pero eso son pequeñeces. Lo jugoso empieza con las llamadas. (No me gustaría que esto pareciera uno de esos jocosos monólogos de los cómicos, pero es que las situaciones son tan patéticas que a veces dan risa y pena por sí mismas.) El primer objetivo es lograr hablar con un ser humano, a veces ya es difícil, porque te salen al paso las máquinas, (los sistemas Interactive-Voice-Response), que en el mejor de los casos se guían por teclas del teléfono, pero los más osados, los peores, te piden… ¡Que hables con ellos! Y entonces empiezas a parecer el bobo, vocalizando como en la escuela «Quie-ro-ha-blar-con-al-guien», para que el aparato de las narices te diga «Repita su consulta». Sé que la tecnología de reconocimiento de voz y gramática es compleja, así que hágannos un favor a todos: ¡Métanla en un cajón hasta dentro de cuarenta años!
Los que no van de sofisticados, y tienen un locutorio en algún lejano país de la misma habla y menores costes laborales, suelen tener otro problema. «Todos nuestros asesores se encuentran ocupados, rogamos espere unos segundos», y luego te tienen un montón de minutos esperando. Los malos te ponen una estridente música insoportable. Los peores, los peores aprovechan para comunicarte nuevos servicios y productos. ¡Encima que tengo que esperar, estoy pagando por tragarme su publicidad!
